Política de Reembolsos y Cancelaciones

Nuestra política es simple: los pagos no son reembolsables una vez realizados, salvo en los casos de la sección 5. Solo pedimos un pago después de que aceptas una propuesta escrita que detalla exactamente qué estás pagando.

Resumen

Tipo de servicio	Ejemplos	Reembolsos y cancelación
Proyectos de precio fijo	Sitios web, landing pages, aplicaciones web, plataformas y SaaS, apps móviles	Cada pago deja de ser reembolsable al realizarse. Si cancelas, te entregamos el trabajo completado hasta ese momento.
Planes recurrentes	Hosting y mantenimiento, soporte, gestión de contenido (mensual o anual)	Cancela cuando quieras antes de la próxima renovación. No se reembolsan periodos pasados ni parciales.
Trabajo por horas	Consultoría, soporte fuera de un plan	Los bloques de horas prepagados no son reembolsables y valen 90 días, salvo que la propuesta diga otra cosa.
Costos de terceros	Dominios, tiendas de apps, licencias, infraestructura	Nunca los reembolsamos nosotros. Aplica la política del proveedor.

1. Proyectos de precio fijo

La propuesta fija el calendario de pagos. Los proyectos pequeños, como sitios web, se pagan por completo por adelantado. Los proyectos más grandes pueden dividirse en pagos ligados a hitos: cada uno se factura cuando se acepta su hito, y el pago final vence antes del lanzamiento o de la entrega.

Una vez realizado, un pago no es reembolsable, porque reserva tiempo en nuestra agenda y cubre trabajo en curso. Si cancelas un proyecto:

• detenemos el trabajo y te entregamos todo lo completado hasta la cancelación, tal como esté;
• conservamos los pagos ya realizados;
• lo que se deba por trabajo ya realizado sigue siendo exigible.

2. Planes recurrentes (hosting, mantenimiento, soporte)

Los planes se facturan por adelantado, cada mes o cada año, y se renuevan automáticamente.

• Puedes cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación, por correo o desde el enlace de facturación de tus recibos de Stripe. La cancelación entra en vigor al final del periodo en curso, y el servicio sigue activo hasta entonces.
• No hay reembolsos por periodos pasados, periodos parciales ni la parte no usada de un plan anual.
• Al terminar un plan te entregamos los archivos y datos de tu sitio o app, siempre que todas las facturas estén pagadas. Después podemos desactivar el servicio alojado.
• Cambios de plan. Pasar a un plan superior tiene efecto inmediato y pagas la diferencia prorrateada del periodo en curso. Pasar a un plan inferior tiene efecto en la siguiente renovación.

3. Trabajo por horas

La consultoría y el soporte fuera de un plan se facturan por horas, a la tarifa de la propuesta. Se requiere un bloque mínimo de horas prepagado, que no es reembolsable. Salvo que la propuesta diga otra cosa, un bloque vale 90 días desde el pago; después, las horas no usadas vencen. Te avisamos cuando se ha usado el 80% del bloque. Las horas adicionales requieren tu aprobación por escrito y se suman a tu siguiente factura.

4. Costos de terceros

No reembolsamos los costos pagados a otros proveedores en tu nombre. Entre ellos están registros de dominio, cuentas de desarrollador de Apple y Google, licencias de software, plugins de pago e infraestructura en la nube. Aplica la política de reembolsos de cada proveedor.

5. Cuándo sí reembolsamos

• Si cancelamos nosotros. Si terminamos un proyecto o plan por un motivo que no sea tu falta de pago o tu conducta, reembolsamos la parte de tus pagos que cubre trabajo o servicio aún no entregado.
• Si no podemos entregar. Si no entregamos lo que cubría un pago, reembolsamos la parte correspondiente a lo no entregado.
• Errores de cobro. Los cargos duplicados o incorrectos se reembolsan por completo. Repórtalos dentro de los 60 días siguientes al cargo.

No hay reembolsos por cambio de opinión ni por insatisfacción con un trabajo que coincide con la propuesta aceptada. Si algo no coincide con lo acordado, avísanos: primero lo corregimos mediante el proceso de revisiones. Los errores en el código entregado que aparezcan durante la garantía de 30 días se corrigen sin costo, como indican nuestros Términos del Servicio.

6. Retrasos y proyectos inactivos

Si un proyecto pasa 60 días sin respuesta tuya (contenido, accesos, comentarios o aprobaciones), lo damos por cerrado. En ese caso no hay reembolso, y retomarlo requiere una nueva propuesta.

7. Cómo cancelar o solicitar un reembolso

Escribe a hello@invntio.com desde el correo asociado a tu cuenta e incluye:

• tu nombre y empresa;
• el proyecto o plan que quieres cancelar;
• si pides un reembolso, el cargo en cuestión y el motivo.

Respondemos en 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe, en la moneda del cargo original. Según tu banco, suelen verse reflejados en 5 a 10 días hábiles. No respondemos por diferencias de tipo de cambio ni por comisiones que cobre tu banco.

8. Disputas

Si hay un problema con un cargo, contáctanos primero en hello@invntio.com y lo resolvemos juntos. La mayoría de los casos se solucionan más rápido directamente que mediante una disputa con el banco. Si un cargo se disputa con tu banco sin habernos contactado, podemos pausar el trabajo y suspender los servicios hasta que la disputa se resuelva.

9. Tus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos irrenunciables que te otorguen las leyes de protección al consumidor.

Esta política forma parte de nuestros Términos del Servicio.